Livraison & Retours : Tout savoir

Nos options de livraison : Douceur et sécurité

Chez Un mot une fleur..., nous préparons chaque colis avec une attention particulière pour que vos fleurs séchées et objets de seconde main arrivent en parfait état. Vous pouvez choisir une livraison à domicile ou en point relais, selon ce qui vous convient le mieux.

Délais: Les créations sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés, le temps pour nous de les emballer soigneusement et de nous assurer qu’elles voyagent en toute tranquillité.

Suivi du colis: Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande prend la route vers vous.

Notre politique de retour : Simplicité et confiance

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Pas de stress : écrivez-nous simplement, et nous vous accompagnerons dans la démarche.

🌿 Articles éligibles au retour:

• Les créations artisanales non personnalisées
• Les objets de seconde main
• Les accessoires

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, propres, non utilisés et soigneusement reconditionnés.

✨ Articles non retournables:

Par souci d’équité et en raison de leur caractère unique : les créations personnalisées ou faites sur mesure et les commandes spéciales ne peuvent pas être remboursées.

📦 Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous par email ou via le formulaire de contact du site.
2. Nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi que la procédure simple à suivre.
3. Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine (ou équivalent).
4. Une fois reçus et vérifiés, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.

🚚 Frais de retour: Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article arrivé abîmé.

💛 Article endommagé à la réception ? Si votre commande arrive endommagée (cela reste très rare grâce aux emballages renforcés), contactez-nous dans les 48h avec quelques photos. Nous trouverons une solution rapide et humaine : remplacement, avoir, ou remboursement.

🤍 Une démarche artisanale, transparente et bienveillante: Notre objectif est que chaque client se sente pleinement en confiance. Nous travaillons avec sincérité, et nous apportons une attention particulière à chaque commande. Si quelque chose ne vous convient pas, vous serez toujours accueilli(e) avec écoute et respect.

Frais de livraison et de retour : Transparence avant tout

↩️ Frais de retour: Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Erreur de notre part dans l’envoi.
• Article reçu endommagé.
• Produit défectueux ou non conforme à la description.

Dans ces cas-là, nous prenons entièrement en charge les frais de retour ou nous vous proposons une autre solution adaptée (remplacement, avoir, remboursement).

🌸 Pourquoi les frais de retour ne sont-ils pas gratuits ? Parce que chaque pièce est artisanale, fragile, ou sélectionnée en seconde main, et nos marges sont volontairement raisonnables pour rester accessibles. Nous préférons être transparents et proposer des prix justes, plutôt que d’intégrer des frais cachés.